AI赋能智能电话机器人

作者:admin  | 时间:2020-03-25 10:51:43

  作为今年颇为火爆的创业赛道之一,电话机器人领域在今年赢得了很多人关注的目光,凭借着在实际工作中低成本高效率的产品特点,不少电话机器人厂商都在今年获得了资本的青睐,动辄数千万的融资,也让人看到这一新兴领域未来所蕴含的无限商机。

  相比较传统的人工外呼作业,电话机器人的优势不言而喻,对于部分重复性较高的简单外呼工作,电话机器人已经可以实现自主作业,在一整系列电销工作中,电话机器人也能够辅助人工进行更高效率的外呼拓客。

  虽然产品逻辑已经经受住了市场的严苛检验,但是关于电话机器人的是非讨论,却一直没有停息过。在不少使用和代理电话机器人的企业中,很多人都表示实际效果与宣传中的严重不符,甚至屡有电话机器人是行业骗局的传言。

  其实无论在各行各业,一旦进入红利期,就必不可少的出现浑水摸鱼的搅局者。由于电话机器人具备一定的技术壁垒,先要识别用户所说的内容,然后判断其意图,进行多轮对话,回复时将文字合成声音输出。对于一般的企业来说,难以具备如此尖端的开发实力,又没有大量的资金购买正版的语音识别技术,所以只能通过调用免费的第三方识别引擎来为产品加持,再通过低于市场平均的价格拓展客户,在激烈的市场竞争中分得一杯羹。

  虽然在短期内这种模式能够为这些电话机器人厂商带来一定的利益,但是从长远来看,这种电话机器人的产销模式却无法具有连续性和可复制性。第一是由于在实际工作过程中,难以为企业带来实际产值,第二则是这类电话机器人往往没有售后,购买完之后即便发现上当也无处申诉,更别提基本的后期产品更新和迭代了。

  对于这种行业乱象,最好的办法是企业在挑选电话机器人产品时,选择具有一定实力的电话机器人厂商。比如背靠科大讯飞的佰鸣电话机器人,依托讯飞全球领先的智能语音技术,由讯飞研究院百余名人工智能专家、具有10多年从业经验的行业专家、IT专家等潜心打造而成的AI语音产品。无论在售前售中售后的各个环节,企业都能够享受到高于行业平均水准的服务和保障。

  虽然行业内依旧时有劣币驱逐良币的现象出现,但是不可否认的是,外呼领域广泛应用人工智能技术已经是大势所趋。伴随着电话机器人行业逐渐告别野蛮生长的阶段,未来的财富潜力依旧不可估量。

  文章来源:www.dhjiqiren.cn/zixun/74.html